Oosterlengte - Doorlopend cliënt- en naastenonderzoek

Oosterlengte - Doorlopend cliënt- en naastenonderzoek

Oosterlengte is een ouderenzorgorganisatie in Oost-Groningen met 11 verpleeghuislocaties en een breed aanbod aan zorg, waaronder geriatrische revalidatie, eerstelijns verblijf en een maaltijdservice. Met ongeveer 1500 medewerkers en 300 vrijwilligers zetten zij zich dagelijks in voor betekenisvolle dagen voor cliënten en bewoners, waarbij persoonlijke aandacht, kwaliteit van leven en betrokkenheid van naasten centraal staan. 

Hoe kan Oosterlengte doorlopend ervaringen van cliënten en naasten ophalen én benutten om de zorg te verbeteren? Op dit moment ontbreekt een heldere en werkbare aanpak voor: 

• het structureel verzamelen van ervaringen gedurende het jaar  

• het duurzaam verhogen van het aantal respondenten  

• het bereiken van het in gesprek blijven met zowel cliënten als naasten 

• het bundelen en benutten van deze inzichten binnen de organisatie 
 
Ontwikkel een communicatie- en onderzoeksaanpak met bijbehorende middelen (zoals formats, tools of campagnes) waarmee Oosterlengte doorlopend ervaringen ophaalt, deelt en benut voor verbetering van de zorg. 
 
Centrale vraag 
Hoe kan Oosterlengte op een structurele en toegankelijke manier gedurende het jaar ervaringen van cliënten en naasten verzamelen, en deze inzichten effectief inzetten om de zorg te verbeteren? We willen graag een onderbouwd onderzoeksrapport met inzicht in het huidige imago per doelgroep, belangrijkste percepties, kansen en knelpunten. Op basis hiervan een advies met concrete acties, inclusief quick wins (direct uitvoerbaar, laag budget) en lange termijn aanbevelingen.  

aantal studenten: 1